Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website, insbesondere im Zusammenhang mit unserem Online-Shop, Buchungsformularen und dem Einsatz eines KI-gestützten Chatbots (AI Engine mit Anbindung an die OpenAI API).

2. Kontakt mit uns

Wenn Sie per Formular auf der Website, per E-Mail, über unseren Online-Shop, über Buchungsformulare oder unseren KI-gestützten Chatbot Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Verarbeitete Daten:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (falls angegeben)
• Adresse (bei Bestellungen)
• Nachrichtentext
• Chatverlauf mit dem KI-gestützten Chatbot
• Buchungs- und Bestelldaten

Rechtsgrundlage:

Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3. Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen sowie aufgrund gesetzlicher Vorgaben.

Gespeicherte Daten:

• Name und Anschrift
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Zahlungsdaten (bei Bestellungen)
• Buchungsdaten (z. B. Service-Termine)
• Chatverläufe mit dem KI-Chatbot (falls erforderlich, um Servicequalität zu verbessern)

Diese Daten werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert und anschließend gelöscht, sofern keine weiteren gesetzlichen Verpflichtungen bestehen.

4. Online-Shop und Buchungssystem

Beim Besuch unseres Online-Shops oder bei der Nutzung unseres Buchungsformulars erheben wir die notwendigen Daten zur Abwicklung von Bestellungen und Terminbuchungen.

Verarbeitete Daten:

• Name
• Adresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bestelldetails (gekaufte Produkte oder gebuchte Dienstleistungen)
• Zahlungsinformationen

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

5. Nutzung des KI-Chatbots (AI Engine + OpenAI API)

Auf unserer Website ist ein KI-gestützter Chatbot im Einsatz, der über die AI Engine mit der OpenAI API kommuniziert.

Wie funktioniert der Chatbot?

• Der Chatbot verarbeitet eingegebene Texte und gibt basierend auf der OpenAI-API generierte Antworten zurück.
• Die Anfragen können an OpenAI-Server übermittelt und dort verarbeitet werden.
• OpenAI speichert und analysiert die Anfragen möglicherweise zur Verbesserung ihrer Dienste.

Welche Daten werden verarbeitet?

• Chat-Eingaben (Nachrichten, Fragen und Antworten im Chatbot)
• IP-Adresse (ggf. zur technischen Absicherung)

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Optimierung des Kundenservices).

Kann ich die Chatbot-Daten löschen lassen?

Ja, Sie können jederzeit eine Löschung der von Ihnen im Chat eingegebenen Daten beantragen.

6. Cookies & Analyse-Tools

Cookies

Unsere Website verwendet Cookies, um den Betrieb der Website zu optimieren und ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Sie ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über das Setzen von Cookies informiert und Sie dies nur im Einzelfall erlauben.

Analyse-Tools (Google Analytics, Matomo, etc.)

Falls Webanalyse-Tools eingesetzt werden, wird dies hier angegeben.

Beispiel für Google Analytics:
Diese Website nutzt den Webanalysedienst Google Analytics. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics verwendet zielorientierte Cookies. Mehr Informationen dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

7. Rechte der betroffenen Personen

Ihnen stehen folgende Rechte gemäß DSGVO zu:

• Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche verletzt wurden, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.

8. Kontakt

Für Fragen zum Datenschutz können Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:

VRad OG

Grazer Vorstadt 86a
8570 Voitsberg
E-Mail: service(@)vrad.at
Telefon: +43 3142 / 20 710